ENCARGO PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN NUEVO SERVICIO DE OMNICANALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA 012 EN EL MARCO DEL PLAN DE RECUPERACIÓN, TRANSFORMACIÓN Y RESILIENCIA.

contract award notice

Following the summary about the notice 2024/S 002-003065 dispatched in the year 2024.


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Contracting authority Gobierno de Navarra
Navarra (ES220) more authorities
Type of the contracting authority Regional or local authority
Main activity General public services
Type of contract Services
Main CPV code
Place of performance Navarra (ES220) more
Country ES; - country: ES
Document type Contract award notice
Procedure Contract award without prior publication
Type of bid Not applicable
Award criteria Not applicable
Regulation European Union, with participation of GPA countries
Publication date 2024-01-03 00:00:00
Deadline 2024-04-07 00:00:00
Values 903˙481.82 EUR (procurement total)

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Section I: Contracting authority

I.1) Name and addresses (please identify all contracting authorities responsible for the procedure)

Official name
Gobierno de Navarra [National registration number: n.d.]
Postal address
n.d. Pamplona
Postal code: n.d.
NUTS code: n.d. tipo 1 (N.D. (n.d. tipo 1))
Country
Spain (ES)
Contact person
n.d. Telephone: n.d. E-mail: mi.sanzdegaldeano.martinezdeeulate@navarra.es Fax: n.d.
Internet address(es)
Main address: https://administracionlocal.navarra.es/Paginas/default.aspx | Address of the buyer profile: n.d.

I.4) Type of the contracting authority

Regional or local authority

I.5) Main activity

General public services

Section II: Object

II.1) Scope of the procurement

  • II.1.1) Title

    ENCARGO PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN NUEVO SERVICIO DE OMNICANALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA 012 EN EL MARCO DEL PLAN DE RECUPERACIÓN, TRANSFORMACIÓN Y RESILIENCIA.

  • II.1.2) Main CPV code

    72000000 | IT services: consulting, software development, Internet and support

  • II.1.3) Type of contract

    Services

  • II.1.4) Short description

    Encargo para la contratación, adaptación y puesta en marcha de una solución de Contact Center, desarrollo de un Portal Web e integración de los servicios municipales en el servicio 012 de atención municipal, que permitan la mejora de la accesibilidad de la ciudadanía y empresas a los servicios prestados por las Administraciones locales, mediante la utilización de la omnicanalidad, automatización mediante bots y accesibilidad desde dispositivos móviles.

  • II.1.6) This contract is divided into lots

    no

  • II.1.7) Total value of the procurement (excluding VAT)

    Value: 903˙481.82 EUR (Please give the total value of the procurement. For information about individual contracts, please use section V)

    • for framework agreements – total maximum value for their entire duration
    • for dynamic purchasing systems – value of contract(s) not included in previous contract award notices
    • for contracts based on framework agreements, if required – value of contract(s) not included in previous contract award notices

II.2) Description

II.2.4) Description of the procurement (nature and quantity of works, supplies or services or indication of needs and requirements)

El objeto del presente encargo consiste en la contratación, adaptación y puesta en marcha de una solución de Contact Center, desarrollo de un Portal Web e integración de los servicios municipales en el servicio 012 de atención municipal, que permitan la mejora de la accesibilidad de la ciudadanía y empresas a los servicios prestados por las Administraciones locales, mediante la utilización de la omnicanalidad, automatización mediante bots y accesibilidad desde dispositivos móviles.

II.2.5) Award criteria

Price

II.2.11) Information about options

Options: no

II.2.13) Information about European Union funds

The procurement is related to a project and/or programme financed by European Union funds: yes

ENCARGO PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN NUEVO SERVICIO DE OMNICANALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA 012 EN EL MARCO DEL PLAN DE RECUPERACIÓN, TRANSFORMACIÓN Y RESILIENCIA.

Section IV: Procedure

IV.1) Description

IV.1.1) Type of procedure

Award of a contract without prior publication of a call for competition in the Official Journal of the European Union in the cases listed below

please complete Annex D1

IV.1.8) Information about the Government Procurement Agreement (GPA)

The procurement is covered by the Government Procurement Agreement: yes

IV.2) Administrative information

Section V: Award of contract

Section VI: Complementary information

VI.4) Procedures for review

VI.4.1) Review body

Official name
Gobierno de Navarra
Postal address
ES220 Pamplona n.d.
ES | phone: n.d. email: mi.sanzdegaldeano.martinezdeeulate@navarra.es fax: n.d.
Internet address URL
https://administracionlocal.navarra.es/Paginas/default.aspx

VI.5) Date of dispatch of this notice (dd/mm/yyyy): 2023-12-29

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2 PR_PROC: Contract award without prior publication

INFOCODE: V

2 RP_REGULATION: European Union, with participation by GPA countries

INFOCODE: 5

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INFOCODE: 9

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3 TI_TEXT

L: 4 --- key: (P)   value: ИТ услуги: консултации, разработване на софтуер, Интернет и поддръжка

2 ML_TI_DOC

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L: 4 --- key: (P)   value: Informační technologie: poradenství, vývoj programového vybavení, internet a podpora

2 ML_TI_DOC

3 --- TI_CY   value: Spanien

3 --- TI_TOWN   value: Pamplona

3 TI_TEXT

L: 4 --- key: (P)   value: It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support

2 ML_TI_DOC

3 --- TI_CY   value: Spanien

3 --- TI_TOWN   value: Pamplona

3 TI_TEXT

L: 4 --- key: (P)   value: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung

2 ML_TI_DOC

3 --- TI_CY   value: Ισπανία

3 --- TI_TOWN   value: Παμπλόνα

3 TI_TEXT

L: 4 --- key: (P)   value: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη

2 ML_TI_DOC

3 --- TI_CY   value: Spain

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3 TI_TEXT

L: 4 --- key: (P)   value: IT services: consulting, software development, Internet and support

2 ML_TI_DOC

3 --- TI_CY   value: España

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3 TI_TEXT

L: 4 --- key: (P)   value: Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo

2 ML_TI_DOC

3 --- TI_CY   value: Hispaania

3 --- TI_TOWN   value: Pamplona

3 TI_TEXT

L: 4 --- key: (P)   value: IT-teenused: nõuande-, tarkvaraarendus-, Interneti- ja tugiteenused

2 ML_TI_DOC

3 --- TI_CY   value: Espanja

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L: 4 --- key: (P)   value: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki

2 ML_TI_DOC

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3 TI_TEXT

L: 4 --- key: (P)   value: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui

2 ML_TI_DOC

3 --- TI_CY   value: Spáinn, an

3 --- TI_TOWN   value: Pamplona

3 TI_TEXT

L: 4 --- key: (P)   value: IT services: consulting, software development, Internet and support

2 ML_TI_DOC

3 --- TI_CY   value: Španjolska

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L: 4 --- key: (P)   value: Usluge informacijske tehnologije: savjetovanje, razvoj programske podrške, internet i podrška

2 ML_TI_DOC

3 --- TI_CY   value: Spanyolország

3 --- TI_TOWN   value: Pamplona

3 TI_TEXT

L: 4 --- key: (P)   value: IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás

2 ML_TI_DOC

3 --- TI_CY   value: Spagna

3 --- TI_TOWN   value: Pamplona

3 TI_TEXT

L: 4 --- key: (P)   value: Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto

2 ML_TI_DOC

3 --- TI_CY   value: Ispanija

3 --- TI_TOWN   value: Pamplona

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L: 4 --- key: (P)   value: IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos

2 ML_TI_DOC

3 --- TI_CY   value: Spānija

3 --- TI_TOWN   value: Pamplona

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L: 4 --- key: (P)   value: IT pakalpojumi konsultēšana, programmatūras izstrāde, internets un atbalsts

2 ML_TI_DOC

3 --- TI_CY   value: Spanja

3 --- TI_TOWN   value: Pamplona

3 TI_TEXT

L: 4 --- key: (P)   value: Servizzi ta' IT: konsulenza, żvilupp ta' softwer, Internet u appoġġ

2 ML_TI_DOC

3 --- TI_CY   value: Spanje

3 --- TI_TOWN   value: Pamplona

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L: 4 --- key: (P)   value: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning

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3 --- TI_CY   value: Hiszpania

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L: 4 --- key: (P)   value: Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia

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3 --- TI_CY   value: Espanha

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L: 4 --- key: (P)   value: Servicii IT: consultanţă, dezvoltare de software, internet şi asistenţă

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3 --- TI_CY   value: Španija

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L: 4 --- key: (P)   value: Storitve informacijske tehnologije: svetovanje, razvoj programske opreme, internet in podpora

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L: 4 --- key: (P)   value: Encargo para la contratación, adaptación y puesta en marcha de una solución de Contact Center, desarrollo de un Portal Web e integración de los servicios municipales en el servicio 012 de atención municipal, que permitan la mejora de la accesibilidad de la ciudadanía y empresas a los servicios prestados por las Administraciones locales, mediante la utilización de la omnicanalidad, automatización mediante bots y accesibilidad desde dispositivos móviles.

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3 OBJECT_DESCR

4 SHORT_DESCR

5 P: El objeto del presente encargo consiste en la contratación, adaptación y puesta en marcha de una solución de Contact Center, desarrollo de un Portal Web e integración de los servicios municipales en el servicio 012 de atención municipal, que permitan la mejora de la accesibilidad de la ciudadanía y empresas a los servicios prestados por las Administraciones locales, mediante la utilización de la omnicanalidad, automatización mediante bots y accesibilidad desde dispositivos móviles.

4 AC

5 AC_PRICE

4 NO_OPTIONS

4 EU_PROGR_RELATED

5 P: ENCARGO PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN NUEVO SERVICIO DE OMNICANALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA 012 EN EL MARCO DEL PLAN DE RECUPERACIÓN, TRANSFORMACIÓN Y RESILIENCIA.

2 PROCEDURE

3 PT_AWARD_CONTRACT_WITHOUT_CALL

4 D_OUTSIDE_SCOPE

4 D_JUSTIFICATION

5 P: Encargo a ente instrumental

3 CONTRACT_COVERED_GPA

2 AWARD_CONTRACT

3 TITLE

L: 4 --- key: (P)   value: ENCARGO PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN NUEVO SERVICIO DE OMNICANALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA 012 EN EL MARCO DEL PLAN DE RECUPERACIÓN, TRANSFORMACIÓN Y RESILIENCIA.

3 AWARDED_CONTRACT

L: 4 --- key: (DATE_CONCLUSION_CONTRACT)   value: 2023-12-29

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5 NB_TENDERS_RECEIVED: 1

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OFFICIALNAME: TRACASA INSTRUMENTAL S.L.

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2 COMPLEMENTARY_INFO

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