ENCARGO PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN NUEVO SERVICIO DE OMNICANALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA 012 EN EL MARCO DEL PLAN DE RECUPERACIÓN, TRANSFORMACIÓN Y RESILIENCIA.

avviso di aggiudicazione di appalto

Di seguito le informazioni riguardanti l'avviso 2024/S 002-003065 dell'anno 2024.


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Amministrazione aggiudicatrice Gobierno de Navarra
Navarra (ES220) altri enti
Tipo di amministrazione aggiudicatrice Collettività
Principali settori di attività Servizi generali delle amministrazioni pubbliche
Tipo di appalto Servizi
Codice CPV principale
Luogo di esecuzione Navarra (ES220) altri
Paese ES; - country: ES
Tipo di documento Avviso di aggiudicazione
Procedura Aggiudicazione del contratto senza pubblicazione preliminare
Tipo di offerta Non applicabile
Criteri di aggiudicazione Non applicabile
Regolamento Unione Europea, con partecipazione AAP
Data di pubblicazione 2024-01-03 00:00:00
Scadenza 2024-04-07 00:00:00
Valori 903˙481.82 EUR (totale appalto)

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Sezione I: Amministrazione aggiudicatrice

I.1) Denominazione e indirizzi (di tutte le amministrazioni aggiudicatrici responsabili della procedura)

Denominazione ufficiale
Gobierno de Navarra [Numero di identificazione nazionale: n.d.]
Indirizzo postale
n.d. Pamplona
Codice postale: n.d.
Codice NUTS: n.d. tipo 1 (N.D. (n.d. tipo 1))
Paese
Spain (ES)
Persona di contatto
n.d. Tel.: n.d. E-mail: mi.sanzdegaldeano.martinezdeeulate@navarra.es Fax: n.d.
Indirizzi Internet
Indirizzo principale: https://administracionlocal.navarra.es/Paginas/default.aspx | Indirizzo del profilo di committente: n.d.

I.4) Tipo di amministrazione aggiudicatrice

Autorità regionale o locale

I.5) Principali settori di attività

Servizi generali delle amministrazioni pubbliche

Sezione II: Oggetto

II.1) Entità dell'appalto

  • II.1.1) Denominazione

    ENCARGO PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN NUEVO SERVICIO DE OMNICANALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA 012 EN EL MARCO DEL PLAN DE RECUPERACIÓN, TRANSFORMACIÓN Y RESILIENCIA.

  • II.1.2) Codice CPV principale

    72000000 | Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto

  • II.1.3) Tipo di appalto

    Servizi

  • II.1.4) Breve descrizione

    Encargo para la contratación, adaptación y puesta en marcha de una solución de Contact Center, desarrollo de un Portal Web e integración de los servicios municipales en el servicio 012 de atención municipal, que permitan la mejora de la accesibilidad de la ciudadanía y empresas a los servicios prestados por las Administraciones locales, mediante la utilización de la omnicanalidad, automatización mediante bots y accesibilidad desde dispositivos móviles.

  • II.1.6) Questo appalto è suddiviso in lotti

    no

  • II.1.7) Valore totale dell’appalto (IVA esclusa)

    Valore: 903˙481.82 EUR (Indicare il valore totale finale dell'appalto. Per informazioni sui singoli appalti utilizzare la sezione V)

    • in caso di accordi quadro – valore massimo totale per la loro intera durata
    • in caso di un sistema dinamico di acquisizione – valore dell'appalto non incluso nei precedenti avvisi di aggiudicazione di appalti
    • in caso di appalti basati su accordi quadro, se richiesto – valore dell'appalto non incluso nei precedenti avvisi di aggiudicazione di appalti

II.2) Descrizione

II.2.4) Descrizione dell'appalto (natura e quantità di lavori, forniture o servizi o indicazione di esigenze e requisiti)

El objeto del presente encargo consiste en la contratación, adaptación y puesta en marcha de una solución de Contact Center, desarrollo de un Portal Web e integración de los servicios municipales en el servicio 012 de atención municipal, que permitan la mejora de la accesibilidad de la ciudadanía y empresas a los servicios prestados por las Administraciones locales, mediante la utilización de la omnicanalidad, automatización mediante bots y accesibilidad desde dispositivos móviles.

II.2.5) Criteri di aggiudicazione

Prezzo

II.2.11) Informazioni relative alle opzioni

Opzioni: no

II.2.13) Informazioni relative ai fondi dell'Unione europea

L'appalto è connesso ad un progetto e/o programma finanziato da fondi dell'Unione europea: sì

ENCARGO PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN NUEVO SERVICIO DE OMNICANALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA 012 EN EL MARCO DEL PLAN DE RECUPERACIÓN, TRANSFORMACIÓN Y RESILIENCIA.

Sezione IV: Procedura

IV.1) Descrizione

IV.1.1) Tipo di procedura

Aggiudicazione di un appalto senza previa pubblicazione di un avviso di indizione di gara nella Gazzetta ufficiale dell'Unione europea nei casi elencati di seguito

completare l’allegato D1

IV.1.8) Informazioni relative all'accordo sugli appalti pubblici (AAP)

L'appalto è disciplinato dall'accordo sugli appalti pubblici: sì

IV.2) Informazioni di carattere amministrativo

Sezione V: Aggiudicazione di appalto

Sezione VI: Altre informazioni

VI.4) Procedure di ricorso

VI.4.1) Organismo responsabile delle procedure di ricorso

Denominazione ufficiale
Gobierno de Navarra
Indirizzo postale
ES220 Pamplona n.d.
ES | phone: n.d. email: mi.sanzdegaldeano.martinezdeeulate@navarra.es fax: n.d.
Indirizzo Internet URL
https://administracionlocal.navarra.es/Paginas/default.aspx

VI.5) Data di spedizione del presente avviso (gg/mm/aaaa): 2023-12-29

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5 P: Encargo a ente instrumental

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