Descrizione sintetica

IL PROGRAMMA DI INVESTIMENTO "SVILUPPO SISTEMA ICT PER LA GESTIONE CLIENTI" COMPRENDE ATTIVITA MIRATE ALL'IMPLEMENTAZIONE DI UN SISTEMA DI LOYALTY/FIDELIZZAZIONE E DI COMUNICAZIONE E BRAND, CHE FACILITI IL MANTENIMENTO DELLA CLIENTELA ESISTENTE, TRAMITE UN'INTERAZIONE MULTICANALE, E CHE SI REALIZZERA PRINCIPALMENTE ATTRAVERSO UNA SERIE DI STRATEGIE VOLTE A CREARE IL PIU ELEVATO GRADO DI CUSTOMER SATISFACTION VALORIZZANDO PRINCIPI DI CRM. IL CLIENTE DI RPN, COME PER OGNI AZIENDA DEL SETTORE, E PER SUA NATURA UN'ENTITA CHE ?FLUTTUA?, CHE SPERIMENTA, CHE SI MUOVE ALLA RICERCA DEL SERVIZIO PIU SODDISFACENTE, ALMENO FINCHE NON SUBENTRA UNA NUOVA ABITUDINE CHE LO LEGA, PIU O MENO STABILMENTE, A UN PARTICOLARE FORNITORE. IL ?CHI? PUO COMUNQUE ESSERE RIFERITO ALLA CLIENTELA STESSA: CHI FIDELIZZARE? OGNI CLIENTE E INFATTI UNA FIGURA A SE STANTE, CON LE PROPRIE SPECIFICHE CARATTERISTICHE: GLI STUDI DI MARKETING POTRANNO ANCHE FORNIRE TENDENZE GENERALI SUI SUOI COMPORTAMENTI PIU FREQUENTI MA RIMA